خدمات الحجاج خلال عقد من الزمن

مع اقتراب موسم الحج ووصول الحجاج إلى بيت الله الحرام، تعود بنا ذاكرتنا إلى السنوات الماضية، فنقلب صفحات التاريخ ونتذكر الكلمات المقتبسة والأرقام المسجلة، التي تؤكد اهتمام قيادة المملكة العربية السعودية بقاصدي بيت الله الحرام وبزائري مسجد الرسول المصطفى من الحجاج والمعتمرين والزوار.

وحديثي اليوم يدور حول جزء بسيط من الخدمات المقدمة للحجاج لمدة لا تتجاوز عشر سنوات؛ يتم تسليط الضوء على التغييرات الرئيسية في الإجراءات والتسهيلات المقدمة هنا والخدمات وتطورها.

وقبل أن نبدأ، افتتاح خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز آل سعود -حفظه الله- يوم الأربعاء الرابع والعشرين من شهر رمضان المبارك عام 1440هـ، يحمل شعار “من الفكرة إلى الذاكرة”، مما يمهد لأكبر عدد من الناس لأداء العمرة والحج وتقديم خدمات نوعية لهم. والبرامج التي تم تطويرها تلفت الانتباه إلى أول تغيير كبير في مجال العمرة والخدمات المقدمة للحجاج.

ظهر أولها من خلال برنامج حجاج B2C الذي تم إطلاقه عام 2022م (1443هـ) ويعرف الآن ببرنامج الحج المباشر لحجاج أوروبا وأمريكا وأستراليا. وتقدم خدماتها المتكاملة من خلال بوابة إلكترونية بخيارات متنوعة من الباقات إلى الخدمات المساندة ومركز اتصال بعدة لغات في أي وقت من اليوم. ويتيح للراغبين في أداء فريضة الحج فرصة اختيار باقة الخدمة التي يرغبون فيها ويضمن استيفاء الشروط التالية: (بعد حصوله على الجرعات المعتمدة من لقاح فيروس كورونا، يجب أن يكون عمر الحاج أقل من 65 سنة ميلادية، ويجب أن يكون تاريخ الميلاد من 1/7/1957 م، ونتيجة فحص “PCR” سلبية قبل مغادرة بلده). وجاء ذلك أيضًا للقضاء على مشاكل عمليات الاحتيال التي تعرض لها العديد من الحجاج الأوروبيين من قبل بعض وكالات السفر في السنوات الأخيرة.

أهمية البرنامج وحسن فكرته دفعت قناة فرانس 24 العربية للإشارة إليه قائلة: إن تخصيص بوابة إلكترونية واحدة تتيح للمسلمين المقيمين في الدول الغربية تسجيل أنفسهم مباشرة للحصول على تأشيرة دخول إلى المملكة ساعد في تبسيط إجراءات الدخول. وأشار إلى أنه في السابق كان يتعين على أي مسلم يرغب في أداء فريضة الحج المرور عبر وكالة سياحية أو دينية والتسجيل هناك، لكن هذه الوكالة كانت مسؤولة عن تنفيذ كافة الإجراءات الإدارية مثل إصدار تأشيرات الدخول، وشراء تذاكر السفر، وحجز الفنادق في مكة والمدينة، واتخاذ الإجراءات الأخرى المتعلقة بالحج.

وأشار إلى أن عمليات الاحتيال التي تعرض لها العديد من الحجاج من قبل وكالات السفر في السنوات الأخيرة دفعت الرياض إلى التفكير في صيغة أخرى للحج. وهذا هو السبب الأول الذي دفع الحجاج إلى إطلاق هذه البوابة الإلكترونية لمنع تكرار المشاكل التي مروا بها في الماضي.

ولم تكن الآلية الجديدة لحجاج بيت الله الحرام من أوروبا وأمريكا وأستراليا، والتي تتوافق مع رؤية المملكة 2030، هي الآلية الوحيدة التي تهدف إلى تبسيط إجراءات قدوم حجاج بيت الله الحرام. مبادرة طريق مكة، إحدى مبادرات وزارة الداخلية المنفذة ضمن نطاق برنامج خدمة ضيوف الله، أحد برامج رؤية المملكة 2030، انطلقت في عام 2017، وتم تطبيقها على مجموعة من الحجاج الماليزيين في عام 2017، وعلى جميع الحجاج في عام 2018، وعلى ماليزيا وإندونيسيا التي توسعت خدماتها فيما بعد لتشمل الحجاج الباكستانيين في عام 2019، والمبادرة التي توقفت في عام 2020 و2021 بسبب وباء كورونا، ستواصل مهمتها بإضافة حجاج المغرب وبنغلاديش عام 2022، يليهم الحجاج الأتراك عام 2023 وحجاج ساحل العاج عام 2024.

وفي العام الماضي، في عام 2025، سيتم تنفيذ المبادرة في سبع دول: ماليزيا وإندونيسيا وباكستان والمغرب وبنغلاديش وتركيا وساحل العاج. وبحسب بيان وزارة الداخلية بتاريخ 18 مايو 2025، فقد استفاد منه ما يقرب من مليون حاج منذ إطلاقه.

وتتميز المبادرة التي تضم وزارة الداخلية، ووزارة الخارجية، ووزارة الصحة، ووزارة الحج والعمرة، وهيئة الزكاة والضرائب والجمارك، والهيئة العامة للطيران المدني، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، والمديرية العامة للجوازات، وبرنامج خدمة الحجاج، وشركة كاراجاتش، بمراعاة الخصائص الحيوية للحجاج المستفيدين من المبادرة، والتأكد من استيفاء المتطلبات الصحية والوقائية لهم، وإجبارهم على أداء فريضة الحج. الحجاج. الحصول على التأشيرة وإصدار بطاقة الصعود وفرز الأمتعة وترميزها من خلال تسجيلها باسم المالك في المحطة. وقبل الإقلاع من مطارات بلادهم، ينطلقون في القاعة المخصصة لمبادرة فريق عمل الجوازات واستكمال إجراءات دخولهم إلى المملكة. يستقلون الطائرة ويتوجهون إلى محطة الوجهة في جدة والمدينة المنورة. ويصلون إلى القاعة المخصصة لهم في المملكة ويتم نقلهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم بحافلات خاصة. ويحملون أمتعتهم مباشرة إلى أماكن إقامتهم دون الحاجة إلى الانتظار في محطات الوصول.

ثم جاءت مبادرة (الحج بدون كيس) لتسهيل رحلة الحج بحمل الحقائب مركزياً؛ وسمحت للحجاج بالسفر دون حمل أمتعتهم، حيث تم تسليم الحقائب مباشرة للحجاج في مكان إقامتهم سواء في مكة أو المدينة المنورة. وقد خدمت المبادرة في البداية أكثر من 680 ألف حاج.
كانت هذه بعض المبادرات التي تم إطلاقها ضمن (برنامج خدمة ضيوف الله)، لكن ماذا عن الأرقام المسجلة؟

البداية تتعلق بوسائل النقل، حيث تشير الإحصائيات إلى أنه في موسم حج 2015م (1436هـ) بلغ عدد شركات نقل الحجاج 18 شركة وطنية، وارتفع الآن إلى 80 شركة نقل بنحو 22 ألف حافلة. كما في السابق، لا تقتصر مهامهم على نقل الحجاج بين مدن الحج جدة – المدينة المنورة – مكة المكرمة والمشاعر المقدسة عرفات – مزدلفة – منى، بل هم أيضًا مسؤولون عن نقل الحجاج. الصلاة في المسجد الحرام.

وفي حين ارتفع عدد الشركات التي تقدم خدمات نقل الحجاج، ارتفعت شركات تقديم خدمات الحج في الخارج من 6 شركات عام 2015 إلى 17 شركة عام 2025، وتحولت خدمات الحج إلى استضافة حجاج.

وحتى تتمكن الشركات من أداء أدوارها في خدمة ضيوف الله بشكل أفضل، تم تنظيم “البرنامج التدريبي لتأهيل وتدريب العاملين في خدمة ضيوف الله” بالتعاون مع مركز تأهيل وتدريب العاملين في خدمة ضيوف الله التابع لوزارة الحج والعمرة، وجامعة أم القرى ممثلة بمعهد البحوث والخدمات الاستشارية.

وتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية المتكاملة التي تجمع بين الأسس النظرية والتطبيقات العملية بهدف تقديم برامج تدريبية متكاملة تغطي المهارات الأساسية والتخصصية. تقديم أكثر من 300,000 فرصة تعليمية؛ وتضمنت هذه الحزمة: 20 حقيبة تدريبية للعاملين لدعم مسيرة التميز في خدمة الحجاج والمعتمرين، و50 حقيبة تدريبية مصممة لحجاج بيت الله الحرام، مقدمة بـ 15 لغة مختلفة، فضلاً عن تنظيم 50 ورشة عمل خاصة.

ولم تقتصر الدورات التدريبية على المواطنين في خدمة الحجاج، حيث عملت وزارة الحج والعمرة على تنظيم دورات تدريبية لقادة وفود الحجاج من بلدانهم وتدريبهم على إدارة الحشود والتوعية الصحية ومهارات الاستقبال وغيرها من المواضيع.