1بين كيف انعكست مبادئ أنظمة إدارة الجودة في فقرات متطلبات المواصفة ISO 9004:2018 )اذكر المبدأ وأذكر فقرات المواصفة ISO 9004:2018 التي عكست هذا المبدأ(.?
انظمة إدارة الجودة هي أدوات فعالة تساعد الشركات على تحسين أدائها وتحقيق الرضا العملاء. وتعتبر معايير ISO 9000 سلسلة من المعايير الدولية التي تعتمد على مفهوم نظم إدارة الجودة، وتعتبر مواصفة ISO 9004:2018 أحدث إضافات هذه السلسلة التي تركز على تحسين أداء المنظمة من خلال تنمية ثقافة الجودة والتميز.
احدى المبادئ الأساسية التي تعكسها الفقرات في مواصفة ISO 9004:2018 هو “القيادة والالتزام”، حيث تؤكد المواصفة على أهمية دور القيادة في تحقيق الأهداف المؤسسية وضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق التميز. تحدد المواصفة عددًا من الفقرات التي تعكس هذا المبدأ بشكل واضح، مثل:
1- فقرة 4.1.1: تحديد الدور القيادي والالتزام بتحسين أداء المنظمة.
2- فقرة 4.1.2: ضرورة توجيه وتلبية توقعات أصحاب المصلحة من خلال القيادة الفعالة.
3- فقرة 4.1.3: تحفيز وتمكين فريق القيادة لتحقيق أهداف الجودة المنشودة.
من خلال تطبيق مبادئ القيادة والالتزام والتي تعكسها فقرات مواصفة ISO 9004:2018، يمكن للمنظمات تعزيز الجودة وتحقيق التميز في أدائها. وتظهر أهمية اتباع معايير الجودة والتميز في تحسين العمليات وتحقيق تحسين مستمر لرضا العملاء وتحقيق المزيد من النجاح والاستقرار في السوق.
